安全への取り組み

初めて会う人とも、互いの安心を尊重しながら会話するために

安心して会話するために

21-23は、初めて会う人とも少人数で会話できるサービスです。相手を事前に知らない通話だからこそ、すべての参加者が利用規約を守り、相手の意思やプライバシーを尊重することが大切です。嫌がらせ、差別的な言動、性的な言動、個人情報を聞き出す行為、通話相手の許可を得ない録音・録画や公開などは認められていません。

通話中に不快な状況になったときは、会話を続ける義務はありません。ご自身でルームから退出し、その通話を終えることができます。危険を感じた場合は画面上の操作よりも身の安全を優先してください。21-23は警察・消防などへの緊急通報を取り次ぐサービスではないため、現実の危険が迫っている場合は適切な緊急窓口を利用してください。

サービス内では、通話中の参加者が判断するキック投票と、運営が行う利用制限という異なる仕組みを用意しています。前者はその場のルームからの退出を参加者同士で判断するための仕組み、後者は利用規約に反する行為へ運営が対応するための仕組みです。目的と扱う範囲が異なるため、一方がもう一方を自動的に代替するものではありません。

キック投票

キック投票は、ルーム内で迷惑行為などが起きたときに、参加者が対象者の退出について共同で判断する機能です。利用できる参加者が対象者を選んで提案すると、同じルームの参加者に投票の案内が表示されます。参加者はその場の状況を踏まえて意思を示し、投票結果が成立条件を満たした場合には対象者がそのルームから退出します。

この機能は、意見が違うという理由だけで相手を排除するためのものではありません。会話の流れや一部分だけで決めつけず、実際に起きている行為を落ち着いて確認してください。また、他の参加者へ特定の投票を強要したり、複数人で機能を乱用したりする行為も、安心して利用できる環境を損ないます。

投票が成立しても、対象者への人格的な評価が確定するわけではありません。キック投票が扱うのは、現在参加しているルームで会話を継続できるかという判断です。運営によるサービス全体の利用制限とは別の仕組みであり、投票結果だけをもって運営上の処分内容を約束するものではありません。

ご自身が対象となった場合は、画面の案内に従ってルームから退出します。別のルームでも同じ問題を繰り返さないよう、利用規約と会話上の配慮を改めて確認してください。機能が表示されるかどうかは利用状況やユーザー区分によって異なる場合がありますが、その詳細な判定条件は安全な運用のため公開していません。

運営による利用制限

運営は、利用規約に反する行為やサービスの安全を損なう行為を確認した場合、アカウントの利用を制限することがあります。利用制限には期限が定められる場合と、運営が解除するまで継続する場合があります。制限が有効な間は、対象となるユーザーは通話ルームへ参加できません。

利用制限は、サービスと利用者を守るための運営上の措置です。個々の対応では、確認できる情報と利用規約をもとに判断します。安全対策そのものが回避されることを防ぎ、ほかの利用者のプライバシーを守るため、調査方法、内部の判定条件、照合に用いる情報の詳細は公開していません。

制限中のユーザーが通話へ進もうとした場合は、通常のルーム画面ではなく利用制限を知らせる案内が表示されます。期限付きの制限は、定められた期間が終わると有効期間を過ぎた状態になります。解除の有無や時期を、ほかの利用者へ個別に開示することはありません。

キック投票と利用制限は、どちらも報復や嫌がらせの手段ではありません。対象者をSNSなどで特定しようとしたり、通話中に得た情報を外部へ広めたりしないでください。相手の表示名だけでは本人確認はできず、推測による断定は別の被害につながる可能性があります。

自分を守るための使い方

表示名には、本名、住所、学校名、勤務先、電話番号など、個人を特定できる情報を含めないことをおすすめします。通話相手から外部サービスの連絡先や金銭、認証コードなどを求められても、応じる必要はありません。カメラを使う場合は、背景に郵便物や名札、窓の外の景色などが映り込んでいないか確認してください。

映像を見せたくないときはカメラをオフにでき、周囲の音を届けたくないときはマイクをミュートできます。対応する環境では、ぼかしや背景画像も利用できます。ただし映像処理は、画面に映るすべての情報を完全に隠すことを保証するものではありません。参加前と設定変更後に、ご自身の映像を確認してください。

サービスの使い方に関する質問、不具合、機能への要望、アカウントや支払いに関する連絡は、お問い合わせページのフォームから送信できます。送信内容には、調査に不要なパスワードや認証コード、第三者の個人情報を記載しないでください。利用規約の禁止事項やデータの取り扱いは、利用規約とプライバシーポリシーで確認できます。